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Dépannage de bornes de recharge
Votre borne ne charge plus ou affiche une erreur ? Voici les premières vérifications, puis comment nous intervenons.
Sécurité d'abord
En cas d'odeur de brûlé, de fumée, de câble fondu ou de boîtier ouvert, coupez le disjoncteur de la borne et n'utilisez plus l'installation. N'ouvrez jamais le capot vous-même.
Les pannes les plus fréquentes
| Symptôme | Cause fréquente | Que faire ? |
|---|---|---|
| Voyant rouge ou message d'erreur | Défaut détecté par la borne (isolement, température, communication) | Notez le code affiché et contactez-nous |
| La charge ne démarre pas | Disjoncteur déclenché, câble mal enclenché, véhicule en veille | Vérifiez le disjoncteur et rebranchez le câble, sinon contactez-nous |
| Le disjoncteur saute à chaque charge | Défaut d'isolement ou surcharge | Ne le réarmez pas en boucle, contactez-nous |
| Câble ou prise abîmés | Usure, choc, câble écrasé | N'utilisez plus la borne, nous remplaçons la pièce |
| Borne connectée hors ligne | Wi-Fi, box internet, mise à jour | Redémarrez votre box, sinon contactez-nous |
Avant de nous appeler
- Le disjoncteur dédié à la borne est-il enclenché ?
- Un autre véhicule ou un autre câble fonctionne-t-il ?
- Quel est le message ou le voyant affiché par la borne ?
- Depuis quand le problème existe-t-il, et que s'est-il passé juste avant ?
Notre intervention
- Premier échangeVous nous décrivez la panne par téléphone ou via le formulaire. Nous vous répondons rapidement.
- DiagnosticSur place, nous identifions la cause : protection, câble, carte électronique ou communication.
- RéparationRemise en état ou remplacement de la pièce défaillante, quand c'est possible lors de la même visite.
- Essais et compte renduTest de charge, puis résumé de l'intervention.
Le délai d'intervention dépend de la zone et de l'urgence. Il vous est annoncé dès le premier échange.
Une panne à signaler ?
Décrivez-nous le problème, nous revenons vers vous rapidement.